Devoluciones y desistimiento

Devoluciones y desistimiento para clientes particulares

Se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega al cliente.

1. Su terminal debe tener registro de la garantía, en todos nuestros emails se le recuerda que debe registrar la garantía del terminal en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega, enviando el IMEI identificador de su terminal: Registrar garantía

2. Cumplimentando el formulario de desistimiento, por favor confirmenos por teléfono que va a devolvernos el producto.

3. Devolución: Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado y dentro de su caja original con todos los accesorios que contenga. La caja debe protegerse externamente con su embalaje original de protección o protegida con doble papel burbuja. No se admite pintar, escribir o colocar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la caja original del artículo. En caso contrario, MasLenovo se reserva el derecho de rechazar la devolución.

• Plazo: Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
• Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento o devolución recibirá las instrucciones y dirección de envío para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas, normalmente Correos España es lo más barato y MRW el más rápido.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
• Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa del artículo + regalo para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen actualizaciones o aplicaciones será requisito no haberlo descargado o instalado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya instalado se descontará el importe de la aplicación al total a reembolsar.

4. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. La prestación de servicios, tales como Soporte Técnico, reparaciones y actualizaciones de software, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de piezas de recambio, tales como pantallas, cables, micrófonos, placas necesarias para una reparación. En el caso de que la pieza no sea instalada por nuestro Soporte Técnico, es decir que se instale en un terminal por el comprador o por terceras partes, perderá sus precintos de garantía y no podrá reclamarse su devolución.
3. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
4. El suministro de bienes cuando se haga una oferta personalizada, por ejemplo un descuento por rebajas, un descuento de estudiantes o profesores. Estos descuento requiere un coste de tramitación irrecuperable.
5. El suministro de equipos cuando requieran nuestro asesoramiento técnico, por ejemplo para seleccionar el modelo adecuado a las necesidades del cliente. El asesoramiento tiene un coste irrecuperable.
6. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, consumibles tales como baterías, fundas, protectores y accesorios
7. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
8. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
10. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.